POLÍTICA DE REEMBOLSO
Última atualização: 1 de Janeiro de 2026
Nossa prioridade é sua segurança. Entenda como funciona o processo de devolução de valores em casos de problemas com sua compra.
QUANDO SOLICITAR?
A GOLDWARS tem uma Política de Reembolso clara e, como forma de segurança para nossos clientes, reserva esse direito sempre que ocorrer uma das situações a seguir:
- ▸O cliente desiste da compra antes de receber o produto
- ▸O cliente desiste da compra (arrependimento), desde que não utilize e mantenha a integridade do produto nas mesmas condições em que recebeu;
- ▸Caso o vendedor não consiga entregar o produto/serviço
- ▸Caso o produto/serviço não esteja de acordo com as informações fornecidas no anúncio
- ▸Em situações de imprevisto (como indisponibilidade de estoque, por exemplo)
- ▸Caso o vendedor não responda ou não retorne o contato
QUANDO NÃO SOLICITAR?
Não realizamos reembolsos em casos onde o usuário se arrepende da compra após ter recebido e alterado os dados do produto digital.
- ▸Arrependimento pós-uso
- ▸Banimento por mau uso
- ▸Negociações fora da plataforma
MÉTODO DE RESTITUIÇÃO
A restituição dos valores observará o meio de pagamento originalmente utilizado pelo usuário:
CARTÃO DE CRÉDITO
O estorno será processado junto à instituição administradora do cartão. Caso a fatura já tenha sido encerrada, o crédito será lançado na fatura subsequente; caso contrário, o valor será compensado na fatura vigente.
BOLETO BANCÁRIO, PIX,
DEPÓSITO OU TRANSFERÊNCIA
O valor será disponibilizado ao usuário na forma de crédito em sua conta na plataforma, mediante registro de intervenção ou solicitação via site. O saldo poderá ser utilizado para novas transações ou transferido para conta bancária de titularidade do usuário. Nos pagamentos realizados via Pix, a devolução ocorrerá, preferencialmente, para a conta de origem.
ATENÇÃO!
O prazo limite para solicitação de reembolso nas situações tratadas acima será previamente informado ao usuário no início da transação, por meio do chat, coincidindo com a data de liberação do pagamento ao vendedor. Tal prazo é considerado suficiente para verificação da conformidade e integridade do produto ou serviço.
Decorrido o prazo estipulado, eventuais solicitações de reembolso passarão a ser de exclusiva responsabilidade do vendedor.
Para informações complementares acerca de reembolsos, devoluções e procedimentos de intervenção, o usuário deverá consultar os Termos de Uso da plataforma.
Os reembolsos aprovados serão processados no prazo de até 48 (quarenta e oito) horas úteis, contadas a partir da autorização por moderador responsável.
POLÍTICA DE GARANTIA DE ENTREGA
A GOLDWARS limita sua garantia à efetiva entrega dos produtos ou serviços adquiridos por meio de sua plataforma, não se responsabilizando por aspectos alheios a essa obrigação específica. Na hipótese de não cumprimento da entrega nos termos pactuados, e desde que observados os critérios previstos na Política de Reembolso, a transação poderá ser cancelada, com a consequente restituição integral dos valores ao comprador.
Compete ao comprador comunicar formalmente à GOLDWARS, de forma imediata, por meio da página do pedido (mediante solicitação de intervenção ou registro de ocorrência), a não entrega do produto ou serviço dentro do prazo estipulado para fins de reembolso. Referido prazo corresponde ao período de liberação do pagamento ao vendedor, previamente informado no início da negociação, via mensagem automática do sistema no chat da compra.
A ausência de manifestação do comprador dentro do prazo estabelecido implicará presunção de cumprimento da obrigação de entrega, sendo a transação considerada concluída com êxito. Nesses casos, eventuais reclamações feitas posteriormente não estarão cobertas por esta Política de Garantia de Entrega.
Ainda assim, o vendedor continua responsável pelo cumprimento do que foi anunciado, incluindo a veracidade das informações e a correta entrega do produto ou serviço.